內容策略：通過使用研究創(chuàng)建人物角色來理解您的受眾
語言翻譯知識

內容策略對于為您的顧客生產高質量的相關內容至關重要。內容策略的一個組成部分是內容審計，它由清單和定性分析組成。查看我以前關于審計的博客文章，包括關于技術文檔、營銷宣傳材料、網絡內容和本地化的特定博客文章。

定性分析中的一種分析方法是如何使內容適用于顧客目標。為了確保您的內容與您的顧客相關，首先您需要了解他們是誰以及他們的責任和目標。然后，您的內容應該與他們在購買之旅中的每個階段試圖用您的產品或服務實現(xiàn)的目標相匹配。如果根據(jù)顧客目標進行審計，便可以分析內容的相關性。

為了收集顧客數(shù)據(jù)，需要在研究的基礎上創(chuàng)建人物角色。

創(chuàng)建人物角色




角色定義了使用真實數(shù)據(jù)開發(fā)的顧客群。您可以利用大量數(shù)據(jù)來描述一個角色，但是一般來說，您希望獲得諸如職位名稱、職位描述摘要、關鍵利益相關者、工作環(huán)境、職責和目標等信息。這些信息總結在一份 1 或 2 頁的文檔中。也應該給這個角色一些虛構的信息，比如名字、圖片和特征，以使這個角色更加生動和真實。

以下是一個單頁角色的例子：
•       名稱：軟件 Suzi
•       角色：高級軟件開發(fā)人員
•       目標：將軟件國際化并本地化為多種語言
•       年齡：30-40 歲
•       收入：70,000 英鎊以上
•       教育：學士學位以上
•       地點：美國城市地區(qū)

許多公司有不止一個目標顧客群，所以您可能最終會創(chuàng)建幾個角色。最佳實踐是創(chuàng)建三到五個角色。

為了讓角色更進一步，您可以創(chuàng)建一個或多個場景，這些場景描述了角色一天中的主要任務。場景將角色中的所有信息集合在一起。要寫一個場景，您需要描述工作環(huán)境以及角色面臨的目標和挑戰(zhàn)。

例如，Suzi 的公司開發(fā)了一個幫助醫(yī)院跟蹤病人記錄的軟件。已在美國、加拿大、墨西哥和歐洲部分地區(qū)投入使用。已經翻譯過的語言版本有拉丁美洲的西班牙語、瑞典語、法語和德語。一些在迪拜的醫(yī)院對他們的軟件感興趣并聯(lián)系她。Suzi 需要將軟件本地化為阿拉伯語，但他們不知道如何才能讓他們的產品解決從右向左的語言的問題，比如阿拉伯語。

當您理解一個特定的場景時，它可以幫助您想象您的顧客的生活是什么樣的，并且應該讓您了解他們如何與您的產品或服務一起工作。這些類型的見解也有助于產品開發(fā)。場景既可以包含在角色中，也可以包含在單獨的文件中。

進行研究

您需要有關您顧客的真實的派系信息，而不是內部假設。有幾種方法可以獲得這些信息，例如：

•       與真實顧客進行面談
•       進行背景調查，這種能通過觀察人們的工作進行面試的方法
•       請求第三方研究
一旦您獲得這些數(shù)據(jù)，就可以通過銷售、市場營銷和顧客服務來了解更多的信息。

下一步

人物角色和場景開發(fā)完成后，將您的內容開發(fā)集中在它們周圍。您便可以使用它們來審核您的內容，看看它是否相關，以及顧客訪問它的方式。您還可以查看是否缺少內容，或者是否需要添加或刪除內容。人物角色和場景應該在整個營銷組織和開發(fā)團隊中使用，它們可以成為公司所有職能領域中的一個有用的培訓工具。

結論

您需要了解您的顧客及其目標，以便在他們購買周期的每個階段提供相關內容。通過開展研究，您可以為您的顧客群開發(fā)人物角色，以幫助您了解您的顧客及其需求。
 


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